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Enterprise AI / Customer Operations

EdgeCRM

KI-natives, anpassbares CRM & Customer-Operations-Plattform

Vereint Kundendaten, Vertriebs-Workflows, Kommunikation, Zusammenarbeit im Team und Performance-Analysen in einer gemeinsamen operativen Umgebung.

Plattformfunktionen
20
Erweiterbare Kernentitäten
3
Unterstützte Teams
5
Plattform entdeckenIhr CRM besprechen

Eingehender Anruf · Kontext bereit

  • Kundenidentität
  • Zugehöriges Unternehmen
  • Aktive Deals
  • Letzte Kommunikation

Überblick

Nicht einfach eine Kundendatenbank.

Im Kern bietet EdgeCRM die vertrauten Bausteine eines modernen CRM – Personen, Unternehmen und Deals – und ermöglicht Organisationen zugleich, das System um eigene Entitäten, Beziehungen, Workflows, Phasen, Aktionen und Geschäftsregeln zu erweitern.

Die Plattform bindet Telefonie über FreeSWITCH-kompatible VoIP-Infrastruktur, SMS, E-Mail, Website-Formulare, externe Datenquellen und Geschäftssysteme von Drittanbietern ein. Jede Interaktion fließt in ein sich ständig weiterentwickelndes Kundenprofil und eine Aktivitäts-Timeline ein.

Eine integrierte KI-Schicht arbeitet mit diesen Informationen und hilft Teams, Kunden vor dem Kontakt zu verstehen, Kommunikation vorzubereiten, passende nächste Schritte festzulegen, die bisherige Beziehung zusammenzufassen und Chancen oder Risiken zu erkennen.

Eine Customer-Operations-Schicht in Echtzeit
  • Personen
  • Unternehmen
  • Deals
  • + Ihre eigenen Entitäten
  • Daten
  • Kommunikation
  • Workflow
  • Zusammenarbeit
  • Analytics
  • KI

Daten, Kommunikation, Workflow, Zusammenarbeit, Analytics und KI – vereint an einem Ort.

Die Herausforderung

Kundenbeziehungen leben selten in nur einem System.

Ein Interessent kommt vielleicht zuerst über ein Website-Formular, erhält eine SMS, tauscht mehrere E-Mails mit einem Vertriebsmitarbeiter aus, ruft im Unternehmen an, nimmt an mehreren Meetings teil, wird einem Unternehmen zugeordnet, erzeugt mehrere Deals, kauft wiederholt Produkte und braucht schließlich Support oder eine Reaktivierung.

Mitarbeitende kontaktieren Kunden womöglich, ohne die ganze Beziehungshistorie zu kennen. Vertriebsteams verbringen Zeit damit, CRM-Einträge manuell zu pflegen. Führungskräften fällt es schwer, Leistung einheitlich zu messen. Die Kommunikationshistorie verteilt sich über mehrere Plattformen, und generische CRM-Datenstrukturen bilden die tatsächlichen Geschäftsprozesse der Organisation oft nicht ab.

Interaktionen verteilen sich auf

  • CRM-Anwendungen
  • Cloud-Telefonanlagen
  • Postfächer der Mitarbeitenden
  • SMS-Plattformen
  • Website-Formulare
  • Marketing-Tools
  • Tabellen
  • Auftragsverwaltungssysteme
  • Interne Geschäftsanwendungen

Vor allem aber: Wertvoller Kundenkontext ist in der Organisation vorhanden, steht aber nicht sofort zur Verfügung, wenn Mitarbeitende eine Entscheidung treffen müssen.

EdgeCRM wurde entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen – mit einer anpassbaren Kundendaten- und Workflow-Schicht, die direkt mit den Kommunikationskanälen und Geschäftssystemen der Organisation verbunden ist.

Eine Omnichannel-Kunden-Timeline

Jede Interaktion, ein Kundenkontext.

Statt diese Ereignisse in voneinander getrennten Anwendungen zu speichern, verknüpft EdgeCRM sie mit demselben Kundenkontext. Kommt eine neue Interaktion hinzu, können Mitarbeitende und KI auf die bisherige Historie zugreifen.

  1. Website-Lead
  2. SMS
  3. Telefonat
  4. Notiz
  5. E-Mail
  6. Meeting
  7. Angebot
  8. Deal
  9. Auftrag
  10. Nachfassen
  11. Folgeauftrag

  • Ein Anruf ist nicht einfach ein Telefonereignis.

    Er wird Teil einer Kunden-Timeline.

  • Eine E-Mail ist nicht einfach eine Nachricht.

    Sie wird Teil der Deal- und Workflow-Historie.

  • Ein Auftrag ist nicht einfach eine Transaktion.

    Er fließt in Kunden-KPIs und Lifecycle-Intelligence ein.

Diese Kontinuität sorgt für bessere Kundenerlebnisse, weil die Organisation seltener nach Informationen fragt, die sie bereits hat, oder Kunden anspricht, ohne frühere Gespräche zu kennen.

Telefonie mit Kontext

Wissen, wer anruft, bevor Sie abnehmen.

FreeSWITCH-kompatibles VoIP verbindet die Telefonanlage mit dem CRM. Eingehende Nummern werden bestehenden Kontakten zugeordnet und ein kompaktes Kontextpanel wird vorbereitet – so beginnen Gespräche mit der Historie bereits auf dem Bildschirm.

  1. Eingehender Anruf
  2. Nummer zugeordnet
  3. Profil geöffnet
  4. Kontextpanel bereit
  5. In der Timeline protokolliert

Vom CRM zur Customer-Operations-Plattform

Von einer Frage zu vielen.

Klassische CRMs beantworten vor allem

„Welche Informationen haben wir über diesen Kunden?“

Dieser Unterschied macht aus dem CRM statt einer passiven Ablage ein aktives operatives System.

EdgeCRM hilft, diese Fragen zu beantworten

  • Was ist mit diesem Kunden bisher passiert?
  • Was passiert gerade?
  • Was sollten wir als Nächstes tun?
  • Wer im Team sollte handeln?
  • Wie gut steuern wir diese Beziehung?
  • Welchen kommerziellen Wert hat dieser Kunde?
  • Wächst diese Beziehung, ist sie stabil oder wird sie inaktiv?

Die Plattform

20 Funktionen, die einen gemeinsamen Kundenkontext teilen.

Wählen Sie einen Bereich, um zu sehen, wie jede Funktion arbeitet und welchen Kontrollen sie unterliegt.

01 / 3 Funktionen

Datenmodell, Workflows und Historie

Personen, Unternehmen und Deals als Ausgangspunkt, erweitert um eigene Entitäten, Lebenszyklen und eine lückenlose Historie, wie jede Beziehung dorthin kam, wo sie steht.

Anpassbares CRM-Datenmodell

EdgeCRM beginnt mit drei grundlegenden Entitäten: Personen, Unternehmen und Deals. Organisationen können diese Grundlage um weitere Entitäten erweitern, die ihr eigenes Geschäftsfeld abbilden.

Eigene Entitäten lassen sich über konfigurierbare Beziehungen verknüpfen, sodass EdgeCRM deutlich komplexere Geschäftsstrukturen abbilden kann als eine klassische Kontaktdatenbank.

Zum Beispiel

  1. Person
  2. Unternehmen
  3. Deal
  4. Produkt
  5. Auftrag
  6. Kommunikation
  7. Aktivität

Oder

  1. Lead
  2. Organisation
  3. Opportunity
  4. Vertrag
  5. Projekt
  6. Account Manager

So können Unternehmen Kundenbeziehungen nach ihren tatsächlichen Abläufen modellieren, statt jeden Prozess in eine vorgegebene CRM-Struktur zu pressen. Eigene Felder, Entitätsbeziehungen, Status, Zuständigkeitsregeln und workflowspezifische Informationen lassen sich je nach Anforderung der Organisation ergänzen.

Je mehr Informationen ins System fließen, desto wertvoller wird der durch diese Beziehungen entstehende Knowledge Graph.

Individuelle Workflow-Engine

Jede Organisation verkauft, kommuniziert, genehmigt und erbringt Leistungen anders. EdgeCRM bietet daher konfigurierbare Workflows, mit denen Teams festlegen, wie Datensätze ihre Geschäftsprozesse durchlaufen.

Ein Vertriebs-Workflow könnte so verlaufen

  1. Neuer Lead
  2. Qualifizierung
  3. Kontaktiert
  4. Meeting
  5. Angebot
  6. Verhandlung
  7. Gewonnen / Verloren

Eine andere Organisation kann einen völlig anderen Lebenszyklus definieren. Mit der Workflow-Engine passt sich EdgeCRM an den Prozess der Organisation an, statt dass sich die Organisation an das CRM anpassen muss.

Ein Workflow kann enthalten

  • Eigene Phasen.
  • Statusübergänge.
  • Benutzerzuweisungen.
  • Pflichtaktivitäten.
  • Nachfassaufgaben.
  • Freigabepunkte.
  • Kommunikationsaktionen.
  • Geschäftsregeln.
  • Benachrichtigungen.
  • Automatisierungs-Trigger.

Vollständige Aktivitäts-Timeline & Audit-Trail

Jede relevante Aktion an einem Kunden, Unternehmen, Deal oder verknüpften Datensatz kann in dessen Aktivitätshistorie erfasst werden. So entsteht eine chronologische Historie der Beziehung zwischen Organisation und Kunde.

Wer einen Datensatz öffnet, versteht so nicht nur den aktuellen Stand des Kunden, sondern auch, wie es dazu kam.

Der Audit-Trail stärkt zudem die organisatorische Verantwortlichkeit, weil Workflow-Aktivitäten und Datensatzänderungen nachvollziehbar werden.

Die Timeline kann enthalten

  • Anlage von Datensätzen.
  • Feldänderungen.
  • Workflow-Übergänge.
  • Anrufe.
  • SMS-Nachrichten.
  • E-Mails.
  • Notizen.
  • Aufgaben.
  • Zuweisungen.
  • Meetings.
  • Deal-Aktivität.
  • Systemgenerierte Ereignisse.
  • Ereignisse externer Integrationen.

Geschäftlicher Nutzen

Gebaut für jedes Team mit Kundenkontakt.

  • Für Vertriebsteams

    • Vor jeder Kommunikation den vollständigen Kundenkontext abrufen.
    • Manuelle CRM-Pflege durch Integrationen und Automatisierung reduzieren.
    • KI-gestützte Kommunikationsvorschläge erhalten.
    • Kundeninteraktionen im Team abstimmen.
    • Opportunities erkennen, die Aufmerksamkeit brauchen.
    • Anpassbare Vertriebs-Workflows steuern.
    • Mehr Zeit für den Verkauf und weniger für die Rekonstruktion der Kundenhistorie.

  • Für Kundenservice-Teams

    • Kunden bei eingehenden Anrufen identifizieren.
    • Sofort auf die relevante Kommunikationshistorie zugreifen.
    • Telefon, SMS und E-Mail in einer verbundenen Umgebung nutzen.
    • Frühere Anliegen und Interaktionen verstehen.
    • Antworten mit KI-Unterstützung schneller vorbereiten.
    • Kontinuität über verschiedene Mitarbeitende und Kanäle hinweg wahren.

  • Für Vertriebs- & Operations-Management

    • Pipeline- und Workflow-Performance überwachen.
    • KPIs für Mitarbeitende und Teams messen.
    • Operative Engpässe erkennen.
    • Reaktions- und Nachfassleistung verfolgen.
    • Kundenbindung und Inaktivität verstehen.
    • Kunden- und Geschäftsperformance anhand verbundener Geschäftsdaten bewerten.

  • Für Marketingteams

    • Kunden anhand reichhaltigerer Verhaltens- und Geschäftsdaten segmentieren.
    • Zulässige SMS- und E-Mail-Kampagnen koordinieren.
    • Chancen zur Reaktivierung erkennen.
    • Informationen zum Kundenlebenszyklus für gezielteres Targeting nutzen.
    • Kampagnenaktivität mit CRM-Ergebnissen verknüpfen, wo unterstützt.

  • Für IT- & Digitalisierungsteams

    • Das CRM durch eigene Entitäten und Workflows erweitern.
    • Bestehende Systeme über APIs integrieren.
    • Telefonie, Messaging, Formulare und Geschäftsanwendungen anbinden.
    • Kundeninformationen zentralisieren, ohne jedes operative System ersetzen zu müssen.
    • Weitere Automatisierung und Intelligence auf einem gemeinsamen Kundendatenmodell aufbauen.

Der Beitrag von Edgerunners

Eine Customer-Operations-Plattform, keine Kontaktliste.

Edgerunners hat EdgeCRM als anpassbare Customer-Operations-Plattform konzipiert – nicht als herkömmliche Kontaktverwaltung.

Die zentrale Stärke der Plattform liegt darin, dass alle Funktionen denselben Kundenkontext teilen. Und KI arbeitet nicht als isolierter Chatbot: Sie nutzt autorisierten Kundenkontext, um Mitarbeitenden zu helfen, Beziehungen zu verstehen und besser informierte Entscheidungen zu treffen.

  • Eigene CRM-Entitäten und Beziehungen
  • Konfigurierbare Geschäfts-Workflows
  • Aktivitätsverfolgung in Echtzeit
  • FreeSWITCH-kompatible VoIP-Integration
  • Intelligenter Kundenkontext vor dem Anruf
  • KI-gestützte Sprach-Workflows
  • SMS- und E-Mail-Kommunikation
  • Zusammenarbeit im Team in Echtzeit
  • Offene API-Integrationen
  • Automatisierte Lead-Erfassung
  • 360°-Kundenprofile
  • Live-KPI-Berechnung
  • KI-gestützte Kommunikation
  • Next-Best-Action-Empfehlungen
  • Intelligence zum Kundenlebenszyklus
  • Workflow-Automatisierung
  • Management-Analytics

Das Ergebnis

EdgeCRM verwandelt Kundenbeziehungsmanagement von reiner Datenpflege in intelligente Customer Operations.

Durch die Verbindung von anpassbaren Workflows, Kundendaten, Telefonie, SMS, E-Mail, externen Systemen, Teamzusammenarbeit, KPIs und KI verschafft die Plattform Organisationen ein sich ständig weiterentwickelndes Verständnis ihrer Kundenbeziehungen.

Teams wissen, wer ein Kunde ist, bevor sie einen Anruf annehmen, sehen, wie sich die Beziehung entwickelt hat, erkennen, welche Schritte bereits unternommen wurden, bewerten die kommerzielle Performance und erhalten intelligente Unterstützung bei der Entscheidung, was als Nächstes passieren sollte.

Das Ergebnis ist ein CRM, das Kundenbeziehungen nicht nur speichert, sondern Organisationen aktiv hilft, sie zu steuern und zu verbessern.

Sicherheit, Datenschutz & KI-Governance

Tiefe Intelligence, verantwortungsvoller Zugriff.

Da EdgeCRM Kommunikation, Kundeninformationen, Geschäftsdaten und Telefoniedaten zusammenführen kann, sind Zugriffskontrolle und Informations-Governance grundlegend für die Plattform.

Diese Kontrollen ermöglichen es EdgeCRM, tiefe Kundeneinblicke zu liefern und zugleich organisatorische Verantwortlichkeit und einen angemessenen Schutz von Kundendaten zu gewährleisten.

  • Organisationen sollten geeignete rollenbasierte Berechtigungen für Kundendatensätze, Kommunikation, Integrationen, Analytics und KI-Funktionen anwenden.

  • Anrufaufzeichnung oder -transkription muss, sofern aktiviert, die geltenden Einwilligungs- und Telekommunikationsvorschriften einhalten. SMS- und E-Mail-Kampagnen sollten Einwilligung, Abmeldung und Messaging-Vorschriften respektieren.

  • KI-Assistenten sollten nur auf Informationen zugreifen, die der anfragenden Person zur Verfügung stehen, und generierte Empfehlungen von verifizierten Kundendaten unterscheiden.

  • Aktionen wie das Senden von Kommunikation, das Ändern wichtiger Datensätze oder das Ausführen folgenreicher Workflow-Operationen können eine ausdrückliche Bestätigung oder von der Organisation festgelegte Automatisierungsrichtlinien erfordern.

  • Zugangsdaten für Integrationen und API-Zugriffe von Drittanbietern sollten angemessen geschützt werden, während Aktivitäten und Workflow-Änderungen prüfbar bleiben sollten.

Lassen Sie uns sprechen

Ein CRM, das sich Ihrer Arbeitsweise anpasst.

Ob eigene Entitäten und Workflows, Telefonie mit Kontext oder KI, die mit Ihrer Kundenhistorie arbeitet: Wir helfen Ihnen, ein CRM zu gestalten, das zu Ihren Abläufen passt.

Ihre Customer Operations besprechen

EdgeCRM – KI-natives, anpassbares CRM und Customer Operations, von Edgerunners.